Обратная связь и отзывы покупателей

Мы рады обратной связи от вас. Поэтому вы можете оставить отзыв о работе компании или задать вопрос. Мы стараемся оперативно отвечать на все вопросы.

Так же, если вы напишите отзыв на Яндекс.Маркете, мы начислим Вам 300 баллов. Подробнее по ссылке.

Александр

13.10.15

http://s45.radikal.ru/i109/1510/77/515ee3bbf322.png Я не пойму.. как вы так работаете-то?? Год скоро будет, как я написал о несоответствии видео для салюта "Верные друзья". Вы ответили, что информация исправлена (скриншот выше). Где она исправлена-то?? Всё также осталось. https://www.feeriya.ru/catalog/batarei_saljutov_srednie/42746 Заявлено 48 зарядов, на видео вылетает больше 60 зарядов. А здесь, что? https://www.feeriya.ru/catalog/batarei_saljutov_malye/40901 16 зарядов заявлено, на видео больше 30 вылетает.. Чего потом человеку-то будете отвечать, который скажет, что покупал ориентируясь на видео, а в результате получил вообще что-то другое.. Я уже понял, что для пиротехники - это в порядке вещей. Стоит вроде не дешево, а за товар вроде и не считается. Бери, что дают! )) Что видео, что параметры, часто заявленные, абсолютно не совпадающие. Я уж не говорю о повторении эффектов на видео, если параметры и совпадают (кол-во зарядов, время и т.п.) Пипец, вообще! Особенно учитывая, что каждый год цены только поднимаются на пиротехнику и сейчас несчастные 19 - зарядные батареи (1,2http://s45.radikal.ru/i109/1510/77/515ee3bbf322.png Я не пойму.. как вы так работаете-то?? Год скоро будет, как я написал о несоответствии видео для салюта "Верные друзья". Вы ответили, что информация исправлена (скриншот выше). Где она исправлена-то?? Всё также осталось. https://www.feeriya.ru/catalog/batarei_saljutov_srednie/42746 Заявлено 48 зарядов, на видео вылетает больше 60 зарядов. А здесь, что? https://www.feeriya.ru/catalog/batarei_saljutov_malye/40901 16 зарядов заявлено, на видео больше 30 вылетает..

Ответ магазина

Александр, добрый день. Спасибо Вам за конструктивный отзыв. Давайте все разложим по полочкам. 1. После Вашего обращения в декабре прошлого года, мы сверили информацию в карточке товара и на видео. Была найдены не соответствия и исправлены. Так же был отправлен запрос производителю на предмет корректности информации на видео. Производитель подтвердил, что в данном фейерверке 48 зарядов. Более того летом этого мы отстреливали данный фейерверк и угадайте сколько там было зарядов? Александр, возможно вы путаете "заряды" с "разрывами в небе"? 2. Александр, данное видео https://www.feeriya.ru/catalog/batarei_saljutov_malye/40901 действительно не актуально на данный момент. Спасибо за информацию, мы его заменили. Как и в любом крупном деле у нас бывают ошибки - отрицать это глупо. Но мы максимально оперативно пытаемся исправить любые неприятные ситуации, будь то некачественный товар или ошибка на сайте. И главным подтверждением этого являются отзывы довольных покупателей. Каждый год проводится аналитика отзывов, ошибок и любых других ЧП. Для того объема клиентов и информации с которым мы работает, процент "негатива" настолько мал, что многие бы махнули рукой и списали на погрешность. Мы же проводим огромную работу, чтобы свести к минимуму этот показатель. 3. Мы всегда открыты для диалога. И если вы нашли какую-либо ошибку на сайте - напишите нам. Мы максимально быстро ее исправим. Если Вам попался не качественный товар, обязательно напишите нам на почту. Мы максимально быстро заменим Вам товар. Ну а насчет цен, Вы не хуже нас знаете о экономической ситуации в стране. Мы стараемся максимально долгое время удерживать цены как можно ниже.

14.10.15

Арина

10.10.15

Прошу помочь мне восстановить доступ к личному кабинету. Я зарегистрирована с 2011 года, но с прошлого года система мой электронный адрес не видит(Указанный e-mail в базе не найден) и не дает зарегистрироваться заново. Я теряю бонусы и возникают сложности пользования сайтом.

Ответ магазина

Арина, добрый день. Приносим извинения за выкрутасы нашего сайта. У него бывает - придуряется порой) В данный момент Вашу проблема решают и вскорости на почту придет письмо с регистрационными данными.

12.10.15

Александр Назаров

08.10.15

Чуть-чуть поплакался по заказу [конспирация] от [конспирация] (писал отзыв 03.10.2015г.) Уже в понедельник всё было исправлено!!! Спасибо всем кто принял участие в устранении этого нелепого нюанса... Feeriya.ru в очередной раз на высоте!!! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество...

Ответ магазина

Александр, добрый день. Спасибо Вам за конструктивный отзыв!

09.10.15

Дмитрий

07.10.15

Заказывал фейерверк "Серебряные струны". Все отлично. Спасибо

Ответ магазина

Дмитрий, добрый день. Спасибо Вам за отзыв!

08.10.15

марина

06.10.15

заказывала фейерверки на празднование года моему сыночку , все очень понравилось и качество товара и доставка на высшем уровне . спасибо , гости били в восторге ,

Ответ магазина

Марина, добрый день! Спасибо Вам за отзыв!

07.10.15

Александр Назаров

03.10.15

Заказ № [конспирация] от [конспирация]. Доставили достаточно быстро, по согласованию на работу. Проверять не стал, т.к. заказываю не первый раз и претензий, замечаний не было. Всё было упаковано в два пакета, и курьер заверил, что всё заказанное находится внутри. В итоге сегодня обнаружил отсутствие двух позиций из товарного чека, а именно: "Лунный цветок" (12шт.) артикул - Р3110 и "Разветвитель USB-MAN Феерия.ру" артикул - РазвФее. Конечно это не такие уж и большие деньги но, тем не менее, настроение от Вашего обслуживания испортилось. Что теперь агентам доставки и упаковщикам на слово верить уже нельзя?!?

Ответ магазина

Александр, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Менеджеры сказали, что эта досадная оплошность исправлена. Так ли это?

05.10.15

Ирина

30.09.15

Все классно. Все понравилось. Милые девчонки в магазине. Ответили на все вопросы. Спасибо за подарок!

Ответ магазина

Ирина, добрый день. Спасибо Вам за отзыв!

02.10.15

Нелли

28.09.15

Восторг и только! Предполагали, что должно быть хорошо, но такого эффектного шоу не ожидали, если честно. И никаких сбоев! Доставили огромное удовольствие всей нашей компании!!! Высший класс. Что касается организации работы: информативность сайта, прием заказов, доставка, отчетные документы об оплате - все на уровне, не вызывает никаких замечаний! Спасибо всем!!!

Ответ магазина

Нелли, добрый день! Спасибо Вам за отзыв!

28.09.15

Игорь Николаевич

24.09.15

Не могу понять, что необычного в в ваших необычных фейерверках. Хочу устроить детям праздник , на лугу у реки вечером. С Уважением Игорь Николаевич

Ответ магазина

Игорь Николаевич, добрый день. Каждый фейерверк на нашем сайте удивителен и необычен по своему. На нашем сайте предоставлен широкий выбор фейерверков для любого праздника. Есть так же карнавальная продукция для детей.

28.09.15

Алексей

23.09.15

В этом году дважды заказывал фейерверки. Оба раза очень оперативно отзванивались о принятии заказа и так же оперативно и в срок доставляли заказанное. Качество продукции на неизменной высоте. Порадовали стартовые направляющие и фитиль для запуска ракет. Одно мааааленькое «но» - оба раза в доставке не было подарков, обещанных на сайте при оформлении заказа. Мелочь конечно, но…

Ответ магазина

Алексей, добрый день. Спасибо Вам за конструктивный отзыв. Опишите суть проблемы на электронную почту obratnaya.svyaz.1@feeriya.ru. Мы обязательно решим эту досадную проблему.

28.09.15

Антон

13.09.15

Требуется организация фейерверка на свадьбу на основе высотных или парковых феерверков. Место проведения - парковая зона напротив ресторана Фрегат "Благодать" (Петровская наб., напротив д.2). Дата и время - 01 октября, 22.30 Бюджет - 14000 - 16000 р. Прошу предложить возможные варианты.

Ответ магазина

Антон, добрый день. На данный момент мы не занимаемся организацией и проведением пиротехнических мероприятий. На нашем сайте вы с легкостью можете подобрать фейерверки для Вашего праздника как среди готовых наборов, так и "поштучно". За более подробной консультацией, пожалуйста, обратитесь по контактному телефону на нашем сайте (в Вашем регионе).

28.09.15

Сергей

11.09.15

Всё на высшем уровне!Цена самая минимальная из списка что я выбирал,огромный ассортимент товаров,курьер как я и просил пораньше отзвонился,все доставил вовремя... получил подарки от магазина (магнит феери.ру,специальные спички,карту скидок и календарь) - мелочи а приятно,,,) Спасибо!!!

Ответ магазина

Сергей, добрый день! Спасибо Вам за отзыв! Рады стараться!

11.09.15

Алёна

03.09.15

В г.Волгограде не пойму по какому адресу находится магазин?

Ответ магазина

Алена, добрый день. В Волгограде нет розничного магазина. Есть интернет-магазин. Условия доставки подробнее можно узнать по телефону в регионе +7 905 483-88-11.

04.09.15

Алёна

03.09.15

бенгальские огни хочу заказать 4 сент заберу где вы находитесь?

Ответ магазина

Алена, добрый день! Посмотреть список наших магазинов можно по ссылке https://www.feeriya.ru/shops?region=All или в шапочке сайта.

03.09.15

Александр

31.08.15

Здравствуйте!Сделали заказ,нам не начислили ни одного бонуса!Почему?

Ответ магазина

Александр бонусы не были начислены потому что заказ не был закрыт. Заказы закрываются в течении 1-2 дней после оплаты и доставки Вам фейерверка. Бонусы соответственно будут начислены в описанный выше срок.

01.09.15

Ответ магазина

Александр, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Напишите, пожалуйста, письмо на почту obratnaya.svyaz.1@feeriya.ru. В письме опишите суть проблемы, так же напишите номер заказа и номер дисконтной карты. Мы в кратчайшие сроки исправим эту досадную оплошность.

01.09.15

Алена Добыко

27.08.15

Здравствуйте. Федерация Биатлона Санкт-Петербурга организует Первую Ежегодную Премию биатлона, где наградит лучших спортсменов Санкт-Петербурга: таких как Дмитрий Малышко- Олимпийский Чемпион, Екатерина Юрлова - Чемпионка Мира, Алексей Слепов - трехкратный чемпион мира и другие. Мероприятие состоится 2 сентября, это закрытое мероприятие, на которое мы пригласим 150 лучших жителей города во главе с номинантами. Приглашаю Вашу компанию стать партнером Первой Ежегодной Премии. С кем можно обсудить этот вопрос?

Ответ магазина

Алена, добрый день. Ваше предложение направлено директору. Обсудить вопрос можно с ним. Продублируйте, пожалуйста, Ваше предложение директору, через функционал "Обратная связь с директором" ( находится в самом низу, на этой странице).

27.08.15

Вера

26.08.15

Здравствуйте. Второй раз заказываем у Вас фейерверки. Все просто супер: быстрое подтверждение заказа и быстрая доставка. В последний раз заказали среди прочих фейерверк "феечка" - дети, да и взрослые были в полном восторге. Да, очень порадовала возможность оплатить заказ за счет накопленных бонусов) Спасибо. Будем продолжать покупать фейерверки у Вас.

Ответ магазина

Вера, добрый день. Спасибо Вам за отзыв!

27.08.15

Галина Евгеньевна

23.08.15

Здравствуйте уважаемый коллектив "Феерия".Спасибо за поздравления с Днём рождения.Очень приятно получать подарки!Чувствуется не формальное отношение,а внимательное и бережное к каждому клиенту.Удачи Вам и процветания!

Ответ магазина

Галина, добрый день! Спасибо за отзыв!

24.08.15

Екатерина

19.08.15

Добрый день. Хочу поблагодарить компанию Феерия. Проконсультировали, доставили вовремя не смотря на мои проблемы с телефоном, привезли подарки. Спасибо за внимательное отношение к клиенту и такой хороший сервис

Ответ магазина

Екатерина добрый день. Спасибо Вам за отзыв.

19.08.15

Сергей

17.08.15

Здравствуйте, уважаемые сотрудники компании «Feeriya»! Несколько дней назад на адрес моей электронной почты пришло письмо с поздравлением в день рождения и возможностью получить подарок, бесплатно. Откровенно говоря, думал розыгрыш, но решил проверить. Вчера, 16.08.2015 с другом поехали в ближайший Ваш магазин, на ст.м.Электрозаводская и каково же было мое удивление, что все это правда. И я думаю, Вы понимаете почему. В наше время довольно тяжело верить во что-то, как говорят «на халяву». Огромное спасибо всем сотрудникам Вашей компании, отдельное спасибо продавцу выше упомянутого магазин, за доброжелательное отношение и приветливость и за маленький, не планированный праздник который я устроил, с Вашей помощью своей любимой доченьке. Желаю успехов в работе и финансового благополучия. С Уважением, Сердюк С.С.

Ответ магазина

Сергей, добрый день. Спасибо Вам за отзыв. Мы рады дарить радость и улыбки нашим покупателям!

18.08.15

Геннадий

16.08.15

C прошлого года являюсь вашим постоянным покупателем. Закупил столько, что последний раз обращался в начале лета, но до сих пор все не израсходовал. Однако, запасы заканчиваются. Хотел прикупить еще фонтанов "Царский", а на сайте их уже нет. Скажите, когда будет завоз. Мне - не к спеху, но к новому году буду их искать даже под землей. Или посоветуйте что-нибудь подобное (высота - 9м (или около), продолжительность - 1,5 (или больше, но не более 3) минут. "Дочкин любимый" - хорош, но несколько долгий. Интерес в конце пропадает. Из тех, которые сейчас есть на сайте, выбрать не могу. Или, пожалуйста, укажите , в каких магазинах подобное есть. Заранее СПАСИБО!

Ответ магазина

Доброе день, Геннадий. Ассортимент на сайте периодически обновляется. Следите за новостями на сайте. Ближе к ноябрю обязательно пополним продукцией наш магазин и обязательно будет фонтан "Царский". Из аналогичных (9 м и/или от 1,5 мин.) сейчас в наличии нет. Близкие по "духу" фонтаны - "Новогодняя елка", "Пальма радости", "Сочный кактус"

17.08.15

Татьяна

12.08.15

Добрый день feeriya.ru !!! Мой любимый магазин фейерверков , которые всегда качественные и очень красивые, а какое разнообразие товара. Магазин отличный, продавцы очень внимательные, всегда помогут в выборе, курьерская доставка тоже всегда во время . И всегда очень радуют подарки на день рождения от магазина, очень приятно. Спасибо Вам большое за все, побольше хороших Вам покупателей, процветания Вашему магазину. С Уважением, постоянный покупатель Татьяна .

Ответ магазина

Добрый день, Татьяна! Спасибо Вам за теплые слова и отзыв!

13.08.15

Елена

11.08.15

Доставка четкая, все вовремя, курьер заранее предупреждает,классный магазин,цены и ассортимент радуют,заказываю здесь постоянно!

Ответ магазина

Елена, добрый день. Спасибо Вам за отзыв!

12.08.15

Юрий

06.08.15

Отличный магазин покупаю довно и буду покупать фейерверки, и всем советаю

Ответ магазина

Юрий, добрый день. Спасибо Вам за отзыв!

06.08.15

Алёна

05.08.15

Спасибо вашему магазину :) радует быстрая (на след день) и бесплатная доставка, при достаточно небольшой сумме заказа! лично мне хотелось бы расширить ассортимент пневмохлопушек для праздников, все очень однотипные по цветовой гамме (хотя с этим почему-то во многих магазинах проблемы). Скидочная карта после первой покупки также не может не радовать! Обязательно еще буду заказывать у вас!

Обратная связь и отзывы покупателей

Страницы